الركيزة الثالثة من Project 2 Profit Pillar three of Project 2 Profit

الفريق اللي يحوّل عملاءك المحتملين لمواعيد جادة. The team that turns your leads into serious appointments.

قبل ما تسمع المكالمات، بنوريك طريقة الشغل: ليش أول ٥ دقايق تحسم، منو اللي يتصل على عملائك، وشنو يصير قبل كل موعد وبعده. وبعدها نخليك تسمع مكالمات حقيقية من شغلنا، مثل ما صارت. Before you hear the calls, the method: why the first 5 minutes decide, who is actually calling your leads, and what happens before and after every appointment. Then we let you hear real calls from our work, exactly as they happened.

٥ دقايق5 minutesللاتصال الأولto the first call ٤ متابعات4 follow-upsلكل عميلper lead ٤ تدريبات4 trainingsبالأسبوعa week ٣+ سنوات3+ yearsخبرة مبيعات، كحد أدنىin sales, minimum

طريقة تفكيرنا How we think

أول ٥ دقايق تسوى أكثر من أول ٥ أيام. The first 5 minutes beat the first 5 days.

اللحظة اللي يسجل فيها العميل اهتمامه بإعلانك، هي اللحظة اللي يكون فيها بقمة الحماس. كل ساعة تمر بعدها، الحماس يبرد، لين ما يصير رقم واتساب ما يرد. أغلب الشركات تتصل ثاني يوم. فريقنا يتصل خلال ٥ دقايق من التسجيل، والنظام ينبهه بنفس الثانية. The moment a lead registers from your ad is the moment they care the most. Every hour after that, the interest cools, until they become another WhatsApp number that never picks up. Most firms call the next day. Our team calls within 5 minutes of registration, and the system pings them the second it happens.

وهذا مو كلامنا. دراسة MIT الشهيرة عن الرد على العملاء المحتملين حللت ملايين محاولات الاتصال، ولقت إن فرصة وصولك للعميل إذا اتصلت خلال ٥ دقايق أعلى بـ ١٠٠ مرة من الاتصال بعد نص ساعة، وفرصة تأهيله أعلى بـ ٢١ مرة. سرعة الرد مو تفصيلة. تقدر تقول إنها أهم رقم بالنظام كله. And this is not our claim. MIT's well-known lead response study analyzed millions of call attempts and found you are 100 times more likely to reach a lead when you call within 5 minutes versus half an hour, and 21 times more likely to qualify them. Speed to lead is not a detail. It might be the most important number in the whole system.

فرصة الوصول للعميل حسب سرعة الرد Odds of reaching a lead, by response speed

المصدر: دراسة MIT لإدارة الرد على العملاء المحتملين (Lead Response Management). Source: the MIT Lead Response Management study.

Slack alert: new lead, call within 5 minutes

رسالة حقيقية من سلاك الفريق: عميل جديد سجل، والتعليمات واضحة: اتصل خلال ٥ دقايق. A real message from the team Slack: a new lead just registered, and the instruction is clear: call within 5 minutes.

منو يتصل على عملائك Who calls your leads

مو موظفين كول سنتر. ناس مبيعات. Not call-center staff. Sales people.

أقل شي ٣ سنوات خبرة مبيعات قبل لا يدخلون فريقنا. وقبلها أصلاً: نقابل فوق ٥٠ شخص عشان نختار واحد، وما نوظف إلا الـ A-Players. بعدها بوت كامب مكثف واختبارات، ومحد يمسك أول عميل لك قبل ما يعديها. وكل ما طالت شراكة وكيلك معاك، زاد فهمه لشغلك وصارت مكالماته أقوى باسمك. A minimum of 3 years in sales before anyone joins the team. And before that: we interview over 50 people to choose one, and we only hire A-players. Then an intensive bootcamp with testing, and nobody touches a single lead of yours until they pass. And the longer your agent works with you, the deeper they know your business and the stronger their calls get in your name.

٦ أيام بالأسبوع6 days a weekالسبت للخميسSat to Thu ١٠ الصبح لـ ٦ المسا10am to 6pmساعات الذروةprime hours +١٠٠ اتصال100+ dialsباليومa day أرقام محليةLocal numbersمن بلدكyour country تأكيد بنفس اليومDay-of confirmationلكل موعدevery appointment

نجمع الكمية مع الجودة: فوق ١٠٠ اتصال باليوم بنفس المستوى اللي بتسمعه تحت، ٦ أيام بالأسبوع من السبت للخميس، من ١٠ الصبح لـ ٦ المسا: ساعات الذروة بالضبط. ونتصل بس من أرقام محلية من بلدك ومنطقتك عشان نسبة الرد ترتفع، وكل موعد ينأكد بنفس يومه قبل لا يصير. We pair volume with quality: 100+ dials a day at the same standard you'll hear below, 6 days a week from Saturday to Thursday, 10am to 6pm: exactly the prime hours. We only call from local numbers in your country and area so more people pick up, and every appointment gets confirmed the same day it happens.

٤ اجتماعات تدريب بالأسبوع. نراجع فيها مكالمات حقيقية، نسوي تمثيل أدوار، وندرب على الاعتراضات وحدة وحدة. كل أسبوع، بدون استثناء. 4 training meetings a week. We review real calls, run role plays, and drill objections one by one. Every week, no exceptions.

من كلندر الفريق: اجتماعات الكول سنتر الأسبوعية، ثابتة ما تطوف. From the team calendar: the weekly call-center syncs, locked in and never skipped.

وبوت كامب قبل أول مكالمة. كورس مبيعات كامل: أساسيات، اعتراضات، أمثلة مكالمات ممتازة وسيئة، ونظام الاتصال نفسه. باختبارات. And a bootcamp before the first call. A complete sales course: fundamentals, objections, good and bad call examples, and the dialing system itself. With tests.

Internal training platform: client sales rep course

من منصة التدريب الداخلية: كورس مندوب المبيعات، وحدة وحدة. From the internal training platform: the sales rep course, module by module.

قبل أول اتصال Before the first dial

يعرفون شركتك مثل ما تعرفها. They know your company like you do.

قبل أول اتصال باسمك، الفريق ياخذ سكربت مكتوب خصيصاً لشركتك: أسئلة الاكتشاف، عرض الحل بكلامك أنت، وردود جاهزة على كل اعتراض. ومعاه قاعدة معرفة كاملة عن شغلك: خدماتك، عروضك، مواعيدك، وأسئلة عملائك الشائعة. عشان جذي يتكلمون باسم شركتك، مو باسم كول سنتر. Before the first dial in your name, the team gets a script written specifically for your company: discovery questions, your pitch in your words, and a ready answer for every objection. Alongside it, a full knowledge file on your business: your services, offers, calendars, and your clients' most common questions. That is how they speak as your company, not as a call center.

سكربت المكالمات · لكل شريكThe call script · one per partner

Call script: objection directory with responses

شوف السكربت كاملSee the full script←→

شوف السكربت كاملSee the full script ←→ شوف قاعدة معرفة شريكSee a partner knowledge file ←→

صفحات حقيقية من سكربت أحد شركائنا: أسئلة الاكتشاف، الحجز وتثبيت الموعد، ودليل الاعتراضات بالردود. Real pages from a partner's script: discovery questions, booking and tie-down, and the objection directory with responses.

داخل المكالمة Inside the call

المكالمة نفسها مهندسة. The call itself is engineered.

ست مراحل بكل مكالمة. أولها اكتشاف: شنو يبي يحقق، من متى يخطط، وشنو جرب قبل. اللي مو جاد واللي يدور أرخص سعر يطلع هني. وبعدها البري-بيتش: عرض مخصص يربط اللي سمعناه منه بالحل عندك بالضبط. وقبل موعده، نرسل له من محتواك: تصاميمك، صفحتك، شغلك. Six stages in every call. It starts with discovery: what they want to achieve, how long they have been planning, and what they tried before. The unserious and the cheapest-price shoppers drop out here. Then comes the pre-pitch: a customized close that ties what we heard to exactly your solution. And before their appointment, we send them your content: your designs, your page, your work.

٠١ المقدمة01 Intro ٠٢ تحديد الهدف02 The goal ٠٣ التعمق بالتفاصيل03 Dig deeper ٠٤ البري-بيتش04 The pre-pitch ٠٥ الحجز05 The booking ٠٦ تثبيت القرار06 Reinforce

البري-بيتش يعطي العميل السبب: ليش اللي جربه قبل ما نفع، وليش شركتك بالذات هي الحل. فيوصلك مقتنع فيك أنت، مو بس حاجز موعد. The pre-pitch gives the lead the reason: why what they tried before did not work, and why your company specifically is the answer. So they arrive convinced of you, not just holding a booking.

من شغلنا From our work

ست مكالمات حقيقية. اسمعها بنفسك. Six real calls. Hear them yourself.

الفريق يجاوب مئات المكالمات كل أسبوع. هذي ست منها مثل ما صارت. اقرأ شنو قال العميل وشلون رد الفريق، وبعدها اسمع المكالمة كاملة. The team answers hundreds of calls every week. Here are six of them, exactly as they happened. Read what the lead said and how the team answered, then hear the full call.

عميل همه التسليمWorried about delivery ١٦:٣٩ دقيقة16:39

العميل قال:The lead said:

«لو اتفقنا، أكيد لي زيارة لكم.» «لو اتفقنا، أكيد لي زيارة لكم.»"If we agree, I'll definitely come visit you."

رد الفريق:The agent answered:

«إحنا من سنين معروفين بتاريخ التسليم. أغلب الأحيان نسلم قبل الوقت أصلاً.» «إحنا من سنين معروفين بتاريخ التسليم. أغلب الأحيان نسلم قبل الوقت أصلاً.»"We've been known for our delivery dates for years. More often than not, we hand over ahead of time."

أقوى لحظة عند ٨:١٩، لما الفريق قلب أكبر هم عنده لوعد الشركة الأول. وعند ١٠:٣٤ اسمع العميل بنفسه يعرض يزور المكتب. Best moment at 8:19, when the agent flips his biggest worry into the company's first promise. Then at 10:34, hear the caller offer to visit the office himself.

عميلة متحمسةAn excited lead ١٣:٤٦ دقيقة13:46

العميل قال:The lead said:

«ما شاء الله، ما شاء الله.» «ما شاء الله، ما شاء الله.»"Mashallah, mashallah."

رد الفريق:The agent answered:

«حلو. وتحبين التصميم يكون ستايل مودرن أو كلاسيك؟» «حلو. وتحبين التصميم يكون ستايل مودرن أو كلاسيك؟»"Lovely. And do you want the design modern or classic?"

أقوى لحظة عند ٥:١٧: بدل ما يضيع الحماس بالسوالف، الفريق حوله بسؤال واحد لقرار تصميم فعلي، مودرن أو نيو كلاسيك، وكمل فيه للحجز. Best moment at 5:17: instead of letting the excitement drift into small talk, one question turns it into a real design decision, modern or new classic, and carries it to the booking.

مكالمة طويلة بأسئلة كثيرةA long call, lots of questions ١٩:٣٣ دقيقة19:33

العميل قال:The lead said:

«اللي عجبنا فيكم إنكم مو بس تصميم وتنفيذ، حتى الأثاث تسوونه.» «اللي عجبنا فيكم إنكم مو بس تصميم وتنفيذ، حتى الأثاث تسوونه.»"What we liked about you is that you're not just design and build, you even make the furnishings."

رد الفريق:The agent answered:

«بالضبط، عندنا معملنا الخاص للأعمال الخشبية، نصنع الأثاث بنفسنا.» «بالضبط، عندنا معملنا الخاص للأعمال الخشبية، نصنع الأثاث بنفسنا.»"Exactly, we have our own wood workshop, we make the furnishings ourselves."

أقوى لحظة عند ٥:٠٤، لما زاد الفريق على حماسه بميزة ملموسة: «نصنع الأثاث بمعملنا». وتابع شلون قائمة أمنيات كاملة تحولت لزيارة محجوزة. Best moment at 5:04, when the agent tops his excitement with a concrete edge: "we make the furnishings in our own workshop." Then follow how a sprawling wish list becomes a booked visit.

عميل وده يأجلLeaning toward postponing ١٢:٥٢ دقيقة12:52

العميل قال:The lead said:

«حلو حلو حلو، زين. انتو وين مكانكم؟» «حلو حلو حلو، زين. انتو وين مكانكم؟»"Nice, nice, nice, great. So where are you located?"

رد الفريق:The agent answered:

«خلينا نثبته من الحين، صراحة المواعيد عندنا ضغط. الأسبوع الجاي فيه يوم واحد فاضي.» «خلينا نثبته من الحين، صراحة المواعيد عندنا ضغط. الأسبوع الجاي فيه يوم واحد فاضي.»"Let's lock it in now, honestly the schedule is packed. Next week has one day open."

أقوى لحظة عند ١٢:٠٥: العميل كان بيأجل لبعد رمضان، والفريق طلع الزحمة الحقيقية بالمواعيد، «الأسبوع الجاي فيه يوم واحد فاضي»، وثبت الحجز قبل ما يبرد الحماس. Best moment at 12:05: the caller drifts toward "after Ramadan," the agent brings out the real crunch in the calendar, "next week has one day open," and pins the booking before the excitement cools.

شاف الإعلانات وبيسافرSaw the ads, traveling soon ١٠:٢١ دقايق10:21

العميل قال:The lead said:

«أفتح الانستقرام وتطلع لي إعلاناتكم. ما شاء الله، ديزايناتكم رائعة.» «أفتح الانستقرام وتطلع لي إعلاناتكم. ما شاء الله، ديزايناتكم رائعة.»"I open Instagram and your ads keep coming up. Mashallah, your designs are wonderful."

رد الفريق:The agent answered:

«إذا تحب، نحط الاستشارة قبل ما تسافر. عندي الثلاثاء فاضي.» «إذا تحب، نحط الاستشارة قبل ما تسافر. عندي الثلاثاء فاضي.»"If you'd like, let's set the consultation before you travel. I have Tuesday open."

أقوى لحظة عند ٥:٠٩: معجب بيسافر قريب، والفريق ما انتظر، عرض عليه الاستشارة قبل سفرته بيوم محدد، فما ضاع الحماس مع التذكرة. Best moment at 5:09: an admirer about to travel, and the agent doesn't wait, offering the consultation before his trip with a specific day, so the momentum never leaves with the ticket.

تسجيل جديد من الإعلانA fresh ad sign-up ١١:٣٨ دقيقة11:38

العميل قال:The lead said:

«توني شفت إعلانكم بالانستقرام أو السناب، وسجلت بياناتي.» «توني شفت إعلانكم بالانستقرام أو السناب، وسجلت بياناتي.»"I just saw your ad on Instagram or Snapchat, and registered my details."

رد الفريق:The agent answered:

«نتميز بشغلتين: تسليم المفتاح دايماً على الوقت أو قبله، والتكاليف واضحة من الأول.» «نتميز بشغلتين: تسليم المفتاح دايماً على الوقت أو قبله، والتكاليف واضحة من الأول.»"Two things set us apart: turnkey handover always on time or early, and costs that are clear from day one."

أقوى لحظة عند ٨:٤٧، لما لخص الفريق الفرق بجملتين: تسليم على الوقت وتكاليف واضحة. تسجيل بارد طلع من المكالمة بموعد مؤكد ورابط واتساب. Best moment at 8:47, when the agent sums up the difference in two lines: on-time handover and clear costs. A cold form-fill leaves the call with a confirmed appointment and a WhatsApp link.

المكالمات كاملة وبدون قص، مثل ما انسجلت بنظام الاتصال. Full calls, uncut, exactly as the dialer recorded them.

النتايج بالأرقام The results in numbers

نفس العملاء. أرقام ثانية تماماً. Same leads. Completely different numbers.

الفرق يبين بالمؤشرات الثلاثة اللي تصنع الفلوس: الحجز، الحضور، والإغلاق. هذي أرقامنا، وجنبها معدلات السوق. The difference shows in the three numbers that make the money: booking, show-up, and close. Here are ours, next to the industry averages.

من عميل محتمل لموعد محجوزLead to booked appointment

+٣٥٪35%+

قفزت من ١٥٪ مع شركائناup from 15% with our partners

نسبة حضور المواعيدAppointment show rate

٨٠٪80%

معدل السوق: ٥٠٪industry average: 50%

نسبة إغلاق العملاءLead close rate

٣٠٪30%

معدل السوق: ١٠ لـ ٢٠٪industry: 10 to 20%

١٠٠ عميل محتمل، بأرقامنا100 leads, at our numbers

موعد محجوزBooked appointments٣٥35

يحضرون فعلاًActually show up٢٨28

مشاريع تنسكّرDeals closed~٨~8

نفس الـ ١٠٠، بمعدلات السوقThe same 100, at industry averages

موعد محجوزBooked appointments١٥15

يحضرون فعلاًActually show up~٧~7

مشاريع تنسكّرDeals closed~١~1

نفس المئة عميل، نفس الإعلانات، نفس الميزانية. ثمان مشاريع بدل مشروع واحد. Same hundred leads, same ads, same budget. Eight projects instead of one.

بعد المكالمة After the call

الموعد مو نهاية الشغلة. The appointment isn't the end of the job.

دراسات المبيعات تقول إن ٨٠٪ من الصفقات تنقفل بعد اللمسة الخامسة وما فوق، وأغلب الشركات توقف من أول محاولة. عشان جذي نظامنا ما يعتمد على المزاج: أول اتصال خلال ٥ دقايق، وبعده ٤ متابعات لكل عميل. خمس لمسات كاملة، بالضبط وين تصير أغلب المبيعات. اللي ما حضر، ينتصل عليه بنفس اليوم ونرجع نحجزه. واللي حضر وما سكّر، نتابعه معاك لين يقفل. واللي قال «أفكر فيها بعد شهرين»؟ محفوظ، وبنرجع له بوقته. Sales studies show 80% of deals close on the fifth touch or later, and most firms stop after the first attempt. So our system doesn't run on mood: the first call within 5 minutes, then 4 follow-ups per lead. Five full touches, exactly where most sales happen. No-shows get dialed the same day to rebook. Attended but didn't close? We keep following up with you until it does. And the one who said "let me think about it for a couple of months"? Saved, and we come back right on time.

وين تنقفل الصفقات فعلاً؟ نسبة المبيعات حسب رقم اللمسة Where deals actually close: share of sales by touch number

المصدر: إحصائيات المبيعات المنشورة (The Brevet Group). أغلب الشركات توقف بعد أول محاولة. Source: published sales statistics (The Brevet Group). Most firms stop after the first attempt.

ما حضر؟ التنبيه ينزل للفريق فوراً، والاتصال يصير بنفس اليوم لإعادة الحجز. ماكو عميل يضيع لأي سبب. A no-show? The alert hits the team immediately, and the call to rebook happens the same day. No lead gets lost for any reason.

Slack alert: customer marked as no-show, follow up to rebook

تنبيه حقيقي من سلاك الفريق: عميل ما حضر موعده، والمطلوب واضح. A real alert from the team Slack: a lead missed their appointment, and the next step is clear.

حضر وما سكّر؟ الفريق يشيك على ملاحظات الاستشارة ويرجع للعميل: يجاوب على اللي وقّفه، ويتابعه معاك لين يقفل. Attended but didn't close? The team checks the consultation notes and goes back to the lead: answers what held them back, and follows up with you until it closes.

Slack alert: customer attended, check notes and follow up

تنبيه الحضور: مراجعة ملاحظات العميل والمتابعة إذا ما قفل. The attendance alert: review the client notes and follow up if it didn't close.

وملاحظات مفصلة مع كل حجز. الميزانية، المدة، تفاصيل المشروع، وشنو يدور العميل بالضبط. توصلك قبل الموعد، فتدخل الاستشارة جاهز. And detailed notes with every booking. Budget, timeline, project details, and exactly what the lead is looking for. It reaches you before the appointment, so you walk into the consultation prepared.

Booked appointment message with budget, timeline, and project details

حجز حقيقي مثل ما يوصلك: الميزانية، الموعد، تفاصيل المشروع، وملاحظات الفريق. A real booking as it reaches you: budget, date, project details, and the team's notes.

وشفافية كاملة. العميل الغير مؤهل ما يختفي: ينوسم، والسبب ينكتب بملفه. فتعرف بالضبط شنو يوصلك وليش. And full transparency. An unqualified lead doesn't just disappear: they get marked, with the reason written in their file. So you know exactly what reaches you and why.

من ملف عميل بالنظام: ملاحظات الفريق مكتوبة، نوع المشروع وحجمه والسبب. From a lead's file in the system: the team's notes written down, project type, size, and the reason.

وكل مكالمة مسجلة. تقدر تسمع أي مكالمة صارت مع أي عميل من عملائك، بمدتها وتقييمها. جودة الشغل عندنا ما تنقال، تنسمع. And every call is recorded. You can listen to any call with any of your leads, with its duration and rating. Quality here isn't claimed, it's heard.

Dialer system: call log with durations and recordings

من نظام الاتصال: مكالمات اليوم بمددها وتسجيلاتها، جاهزة للسماع. From the dialer: the day's calls with durations and recordings, ready to play.

الحوافز Incentives

مصلحتهم من مصلحتك. They win when you win.

وعندك وكيلك الخاص، واحد لواحد: نفس الشخص يعرف شركتك، يعرف عملاءك، وأي إعادة جدولة أو تعديل عليه فوراً. ولين اليوم، كثير من العملاء يدخلون الاستشارة وأول شي يسوونه: يمدحون الشخص اللي كلمهم بالتلفون. And you get your own agent, one to one: the same person knows your company, knows your leads, and handles any reschedule or change straight away. And to this day, plenty of leads walk into the consultation and the first thing they do is praise the person who called them.

عمولة على كل موعد مؤهل يحضر. مو على الحجز، على الحضور. فالفريق يتعب على التأكيد والتذكير مثل ما يتعب على الإقناع. Commission on every qualified appointment that shows. Not on the booking, on the show. So the team works the confirmations and reminders as hard as the persuasion.

وعمولة على كل صفقة تسكّرها. اللي يعبّي جيبك هو اللي يعبّي جيبهم. حوافزهم مربوطة بنتيجتك، مو بعدد المكالمات. And commission on every deal you close. What fills your pocket fills theirs. Their incentives are tied to your outcome, not to a call count.

فلما نقول «فريق اتصال»، احنا ما نتكلم عن موظف يقرأ من ورقة. نتكلم عن ناس مبيعات محترفين، متدربين على مجالك، عايشينه، ويبيعون باسمك. So when we say "calling team", we are not talking about someone reading off a sheet. We are talking about trained sales professionals who know your industry, live it, and sell in your name.