الركيزة الثالثة من Project 2 Profit Pillar three of Project 2 Profit

الفريق اللي يحوّل عملاءك المحتملين لمواعيد جادة. The team that turns your leads into serious appointments.

قبل ما تسمع المكالمات، بنوريك طريقة الشغل: ليش أول ٥ دقايق تحسم، منو اللي يتصل على عملائك، وشنو يصير قبل كل موعد وبعده. وبعدها نخليك تسمع مكالمات حقيقية من شغلنا، مثل ما صارت. Before you hear the calls, the method: why the first 5 minutes decide, who is actually calling your leads, and what happens before and after every appointment. Then we let you hear real calls from our work, exactly as they happened.

٥ دقايق5 minutesللاتصال الأولto the first call ٤ متابعات4 follow-upsلكل عميلper lead ٤ تدريبات4 trainingsبالأسبوعa week ٣+ سنوات3+ yearsخبرة مبيعات، كحد أدنىin sales, minimum

طريقة تفكيرنا How we think

أول ٥ دقايق تسوى أكثر من أول ٥ أيام. The first 5 minutes beat the first 5 days.

اللحظة اللي يسجل فيها العميل اهتمامه بإعلانك، هي اللحظة اللي يكون فيها بقمة الحماس. كل ساعة تمر بعدها، الحماس يبرد، لين ما يصير رقم واتساب ما يرد. أغلب الشركات تتصل ثاني يوم. فريقنا يتصل خلال ٥ دقايق من التسجيل، والنظام ينبهه بنفس الثانية. The moment a lead registers from your ad is the moment they care the most. Every hour after that, the interest cools, until they become another WhatsApp number that never picks up. Most firms call the next day. Our team calls within 5 minutes of registration, and the system pings them the second it happens.

وهذا مو كلامنا. دراسة MIT الشهيرة عن الرد على العملاء المحتملين حللت ملايين محاولات الاتصال، ولقت إن فرصة وصولك للعميل إذا اتصلت خلال ٥ دقايق أعلى بـ ١٠٠ مرة من الاتصال بعد نص ساعة، وفرصة تأهيله أعلى بـ ٢١ مرة. سرعة الرد مو تفصيلة. تقدر تقول إنها أهم رقم بالنظام كله. And this is not our claim. MIT's well-known lead response study analyzed millions of call attempts and found you are 100 times more likely to reach a lead when you call within 5 minutes versus half an hour, and 21 times more likely to qualify them. Speed to lead is not a detail. It might be the most important number in the whole system.

فرصة الوصول للعميل حسب سرعة الرد Odds of reaching a lead, by response speed

المصدر: دراسة MIT لإدارة الرد على العملاء المحتملين (Lead Response Management). Source: the MIT Lead Response Management study.

Slack alert: new lead, call within 5 minutes

رسالة حقيقية من سلاك الفريق: عميل جديد سجل، والتعليمات واضحة: اتصل خلال ٥ دقايق. A real message from the team Slack: a new lead just registered, and the instruction is clear: call within 5 minutes.

منو يتصل على عملائك Who calls your leads

مو موظفين كول سنتر. ناس مبيعات. Not call-center staff. Sales people.

أقل شي ٣ سنوات خبرة مبيعات قبل لا يدخلون فريقنا. وقبلها أصلاً: نقابل فوق ٥٠ شخص عشان نختار واحد، وما نوظف إلا الـ A-Players. بعدها بوت كامب مكثف واختبارات، ومحد يمسك أول عميل لك قبل ما يعديها. وكل ما طالت شراكة وكيلك معاك، زاد فهمه لشغلك وصارت مكالماته أقوى باسمك. A minimum of 3 years in sales before anyone joins the team. And before that: we interview over 50 people to choose one, and we only hire A-players. Then an intensive bootcamp with testing, and nobody touches a single lead of yours until they pass. And the longer your agent works with you, the deeper they know your business and the stronger their calls get in your name.

٦ أيام بالأسبوع6 days a weekالسبت للخميسSat to Thu ١٠ الصبح لـ ٦ المسا10am to 6pmساعات الذروةprime hours +١٠٠ اتصال100+ dialsباليومa day أرقام محليةLocal numbersمن بلدكyour country تأكيد بنفس اليومDay-of confirmationلكل موعدevery appointment

نجمع الكمية مع الجودة: فوق ١٠٠ اتصال باليوم بنفس المستوى اللي بتسمعه تحت، ٦ أيام بالأسبوع من السبت للخميس، من ١٠ الصبح لـ ٦ المسا: ساعات الذروة بالضبط. ونتصل بس من أرقام محلية من بلدك ومنطقتك عشان نسبة الرد ترتفع، وكل موعد ينأكد بنفس يومه قبل لا يصير. We pair volume with quality: 100+ dials a day at the same standard you'll hear below, 6 days a week from Saturday to Thursday, 10am to 6pm: exactly the prime hours. We only call from local numbers in your country and area so more people pick up, and every appointment gets confirmed the same day it happens.

٤ اجتماعات تدريب بالأسبوع. نراجع فيها مكالمات حقيقية، نسوي تمثيل أدوار، وندرب على الاعتراضات وحدة وحدة. كل أسبوع، بدون استثناء. 4 training meetings a week. We review real calls, run role plays, and drill objections one by one. Every week, no exceptions.

من كلندر الفريق: اجتماعات الكول سنتر الأسبوعية، ثابتة ما تطوف. From the team calendar: the weekly call-center syncs, locked in and never skipped.

وبوت كامب قبل أول مكالمة. كورس مبيعات كامل: أساسيات، اعتراضات، أمثلة مكالمات ممتازة وسيئة، ونظام الاتصال نفسه. باختبارات. And a bootcamp before the first call. A complete sales course: fundamentals, objections, good and bad call examples, and the dialing system itself. With tests.

Internal training platform: client sales rep course

من منصة التدريب الداخلية: كورس مندوب المبيعات، وحدة وحدة. From the internal training platform: the sales rep course, module by module.

قبل أول اتصال Before the first dial

يعرفون شركتك مثل ما تعرفها. They know your company like you do.

قبل أول اتصال باسمك، الفريق ياخذ سكربت مكتوب خصيصاً لشركتك: أسئلة الاكتشاف، عرض الحل بكلامك أنت، وردود جاهزة على كل اعتراض. ومعاه قاعدة معرفة كاملة عن شغلك: خدماتك، عروضك، مواعيدك، وأسئلة عملائك الشائعة. عشان جذي يتكلمون باسم شركتك، مو باسم كول سنتر. Before the first dial in your name, the team gets a script written specifically for your company: discovery questions, your pitch in your words, and a ready answer for every objection. Alongside it, a full knowledge file on your business: your services, offers, calendars, and your clients' most common questions. That is how they speak as your company, not as a call center.

سكربت المكالمات · لكل شريكThe call script · one per partner

Call script: objection directory with responses

شوف السكربت كاملSee the full script←→

شوف السكربت كاملSee the full script ←→ شوف قاعدة معرفة شريكSee a partner knowledge file ←→

صفحات حقيقية من سكربت أحد شركائنا: أسئلة الاكتشاف، الحجز وتثبيت الموعد، ودليل الاعتراضات بالردود. Real pages from a partner's script: discovery questions, booking and tie-down, and the objection directory with responses.

داخل المكالمة Inside the call

المكالمة نفسها مهندسة. The call itself is engineered.

ست مراحل بكل مكالمة. أولها اكتشاف: شنو يبي يحقق، من متى يخطط، وشنو جرب قبل. اللي مو جاد واللي يدور أرخص سعر يطلع هني. وبعدها البري-بيتش: عرض مخصص يربط اللي سمعناه منه بالحل عندك بالضبط. وقبل موعده، نرسل له من محتواك: تصاميمك، صفحتك، شغلك. Six stages in every call. It starts with discovery: what they want to achieve, how long they have been planning, and what they tried before. The unserious and the cheapest-price shoppers drop out here. Then comes the pre-pitch: a customized close that ties what we heard to exactly your solution. And before their appointment, we send them your content: your designs, your page, your work.

٠١ المقدمة01 Intro ٠٢ تحديد الهدف02 The goal ٠٣ التعمق بالتفاصيل03 Dig deeper ٠٤ البري-بيتش04 The pre-pitch ٠٥ الحجز05 The booking ٠٦ تثبيت القرار06 Reinforce

البري-بيتش يعطي العميل السبب: ليش اللي جربه قبل ما نفع، وليش شركتك بالذات هي الحل. فيوصلك مقتنع فيك أنت، مو بس حاجز موعد. The pre-pitch gives the lead the reason: why what they tried before did not work, and why your company specifically is the answer. So they arrive convinced of you, not just holding a booking.

من شغلنا From our work

ست مكالمات حقيقية. اسمعها بنفسك. Six real calls. Hear them yourself.

الفريق يجاوب مئات المكالمات كل أسبوع. هذي ست منها، وحدة لكل نوع عميل يوصلك. اقرأ شنو قال العميل وشلون رد الفريق، وبعدها اسمع المكالمة كاملة مثل ما صارت. The team answers hundreds of calls every week. Here are six of them, one for each type of caller you get. Read what the lead said and how the team answered, then hear the full call as it happened.

جرب شركات قبلTried other firms ٨:٥٥ دقايق8:55

العميل قال:The lead said:

«اتصلت على كذا شركة، عطوني مواعيد، بس ما صار عندي وقت.» «اتصلت على كذا شركة، عطوني مواعيد، بس ما صار عندي وقت.»"I called several companies, they gave me appointments, but I never had the time."

رد الفريق:The agent answered:

«اللي يميزنا: التسليم دايماً على الوقت، وأغلب الأحيان قبل الوقت.» «اللي يميزنا: التسليم دايماً على الوقت، وأغلب الأحيان قبل الوقت.»"What sets us apart: delivery is always on time, and more often than not, early."

الفريق قلب الشكوى نفسها لنقطة البيع، وحجز الموعد بهدوء. The agent turned the complaint itself into the selling point, and calmly booked the appointment.

اعتراض السعرThe price objection ٥:٤٥ دقايق5:45

العميل قال:The lead said:

«وكم سعر المتر عندكم؟» «وكم سعر المتر عندكم؟»"And what's your price per meter?"

رد الفريق:The agent answered:

«ما نسعّر بالمتر. نسعّر حسب حجم المشروع وعدد الغرف، والمهندس هو اللي يحدد السعر.» «ما نسعّر بالمتر. نسعّر حسب حجم المشروع وعدد الغرف، والمهندس هو اللي يحدد السعر.»"We don't price by the meter. We price by project size and room count, and the engineer sets the price."

الفريق رفض يرمي رقم عشوائي بالتلفون، فقرأها العميل خبرة مو تهرب، وكمل للحجز. The agent refused to throw out a random number, the caller read it as expertise rather than dodging, and moved on to book.

العميل المتحمسThe excited caller ١٩:٣٣ دقيقة19:33

العميل قال:The lead said:

«اللي عجبنا فيكم إنكم مو بس تصميم وتنفيذ، حتى الأثاث تسوونه.» «اللي عجبنا فيكم إنكم مو بس تصميم وتنفيذ، حتى الأثاث تسوونه.»"What we liked about you is that you're not just design and build, you even make the furnishings."

رد الفريق:The agent answered:

«بالضبط، عندنا معملنا الخاص للأعمال الخشبية، نصنع الأثاث بنفسنا.» «بالضبط، عندنا معملنا الخاص للأعمال الخشبية، نصنع الأثاث بنفسنا.»"Exactly, we have our own wood workshop, we make the furnishings ourselves."

عشرين دقيقة حماس، والفريق ماسك الخيط من أوله لآخره، وطالع بزيارة محجوزة. Twenty minutes of excitement, the agent held the thread end to end, and walked out with a booked visit.

العميل المترددThe hesitant one ٩:٣٢ دقايق9:32

العميل قال:The lead said:

«ما أبي آخذ موعد وما أجي. صراحة ما أحب هالحركة أبداً.» «ما أبي آخذ موعد وما أجي. صراحة ما أحب هالحركة أبداً.»"I don't want to take an appointment and then not show. Honestly, I hate doing that."

رد الفريق:The agent answered:

«عشان وقتك ما يروح: أحجز لك موعد مبدئي، وأتصل فيك قبله بيوم أتأكد منك.» «عشان وقتك ما يروح: أحجز لك موعد مبدئي، وأتصل فيك قبله بيوم أتأكد منك.»"So your time isn't wasted: I'll pencil in a tentative slot, and call you the day before to confirm."

الفريق قرأ التردد وشال المخاطرة عنه، فاللي رفض يلتزم صار هو اللي يحجز. The agent read the reluctance and removed the risk, so the caller who refused to commit ended up booking.

جاي من الإعلانStraight off the ad ٧:٠١ دقايق7:01

العميل قال:The lead said:

«شفت إعلانكم. انتو شغالين بالعظم والحفر وكذا؟» «شفت إعلانكم. انتو شغالين بالعظم والحفر وكذا؟»"I saw your ad. So you handle the structure, the digging, all of it?"

رد الفريق:The agent answered:

«نستلم أرض ونسلمك مفتاح. حرفياً.» «نستلم أرض ونسلمك مفتاح. حرفياً.»"We take the land and hand you the keys. Literally."

جملة وحدة واضحة جاوبت المستثمر، وحركته من فضول الإعلان للحجز. One clear line answered the investor, and moved him from ad curiosity to booking.

صاحب الشركةThe business owner ٤:٠٣ دقايق4:03

العميل قال:The lead said:

«أنا مدير عام لشركة فيها خمسين موظف، وأنا مقاول.» «أنا مدير عام لشركة فيها خمسين موظف، وأنا مقاول.»"I'm the general manager of a fifty-person company, and I'm a contractor."

رد الفريق:The agent answered:

«يعني تبي منه التصميم بس، لأنك تنفذ لنفسك بنفسك. صحيح؟» «يعني تبي منه التصميم بس، لأنك تنفذ لنفسك بنفسك. صحيح؟»"So you only want the design, because you execute it yourself. Right?"

الفريق شخّص وضعه من أول دقيقة، وحجز مدير مشغول بأربع دقايق. The agent diagnosed his setup in the first minute, and booked a busy senior buyer in four.

المكالمات كاملة وبدون قص، مثل ما انسجلت بنظام الاتصال. Full calls, uncut, exactly as the dialer recorded them.

النتايج بالأرقام The results in numbers

نفس العملاء. أرقام ثانية تماماً. Same leads. Completely different numbers.

الفرق يبين بالمؤشرات الثلاثة اللي تصنع الفلوس: الحجز، الحضور، والإغلاق. هذي أرقامنا، وجنبها معدلات السوق. The difference shows in the three numbers that make the money: booking, show-up, and close. Here are ours, next to the industry averages.

من عميل محتمل لموعد محجوزLead to booked appointment

+٣٥٪35%+

قفزت من ١٥٪ مع شركائناup from 15% with our partners

نسبة حضور المواعيدAppointment show rate

٨٠٪80%

معدل السوق: ٥٠٪industry average: 50%

نسبة إغلاق العملاءLead close rate

٣٠٪30%

معدل السوق: ١٠ لـ ٢٠٪industry: 10 to 20%

١٠٠ عميل محتمل، بأرقامنا100 leads, at our numbers

موعد محجوزBooked appointments٣٥35

يحضرون فعلاًActually show up٢٨28

مشاريع تنسكّرDeals closed~٨~8

نفس الـ ١٠٠، بمعدلات السوقThe same 100, at industry averages

موعد محجوزBooked appointments١٥15

يحضرون فعلاًActually show up~٧~7

مشاريع تنسكّرDeals closed~١~1

نفس المئة عميل، نفس الإعلانات، نفس الميزانية. ثمان مشاريع بدل مشروع واحد. Same hundred leads, same ads, same budget. Eight projects instead of one.

بعد المكالمة After the call

الموعد مو نهاية الشغلة. The appointment isn't the end of the job.

دراسات المبيعات تقول إن ٨٠٪ من الصفقات تنقفل بعد اللمسة الخامسة وما فوق، وأغلب الشركات توقف من أول محاولة. عشان جذي نظامنا ما يعتمد على المزاج: أول اتصال خلال ٥ دقايق، وبعده ٤ متابعات لكل عميل. خمس لمسات كاملة، بالضبط وين تصير أغلب المبيعات. اللي ما حضر، ينتصل عليه بنفس اليوم ونرجع نحجزه. واللي حضر وما سكّر، نتابعه معاك لين يقفل. واللي قال «أفكر فيها بعد شهرين»؟ محفوظ، وبنرجع له بوقته. Sales studies show 80% of deals close on the fifth touch or later, and most firms stop after the first attempt. So our system doesn't run on mood: the first call within 5 minutes, then 4 follow-ups per lead. Five full touches, exactly where most sales happen. No-shows get dialed the same day to rebook. Attended but didn't close? We keep following up with you until it does. And the one who said "let me think about it for a couple of months"? Saved, and we come back right on time.

وين تنقفل الصفقات فعلاً؟ نسبة المبيعات حسب رقم اللمسة Where deals actually close: share of sales by touch number

المصدر: إحصائيات المبيعات المنشورة (The Brevet Group). أغلب الشركات توقف بعد أول محاولة. Source: published sales statistics (The Brevet Group). Most firms stop after the first attempt.

ما حضر؟ التنبيه ينزل للفريق فوراً، والاتصال يصير بنفس اليوم لإعادة الحجز. ماكو عميل يضيع لأي سبب. A no-show? The alert hits the team immediately, and the call to rebook happens the same day. No lead gets lost for any reason.

Slack alert: customer marked as no-show, follow up to rebook

تنبيه حقيقي من سلاك الفريق: عميل ما حضر موعده، والمطلوب واضح. A real alert from the team Slack: a lead missed their appointment, and the next step is clear.

حضر وما سكّر؟ الفريق يشيك على ملاحظات الاستشارة ويرجع للعميل: يجاوب على اللي وقّفه، ويتابعه معاك لين يقفل. Attended but didn't close? The team checks the consultation notes and goes back to the lead: answers what held them back, and follows up with you until it closes.

Slack alert: customer attended, check notes and follow up

تنبيه الحضور: مراجعة ملاحظات العميل والمتابعة إذا ما قفل. The attendance alert: review the client notes and follow up if it didn't close.

وملاحظات مفصلة مع كل حجز. الميزانية، المدة، تفاصيل المشروع، وشنو يدور العميل بالضبط. توصلك قبل الموعد، فتدخل الاستشارة جاهز. And detailed notes with every booking. Budget, timeline, project details, and exactly what the lead is looking for. It reaches you before the appointment, so you walk into the consultation prepared.

Booked appointment message with budget, timeline, and project details

حجز حقيقي مثل ما يوصلك: الميزانية، الموعد، تفاصيل المشروع، وملاحظات الفريق. A real booking as it reaches you: budget, date, project details, and the team's notes.

وشفافية كاملة. العميل الغير مؤهل ما يختفي: ينوسم، والسبب ينكتب بملفه. فتعرف بالضبط شنو يوصلك وليش. And full transparency. An unqualified lead doesn't just disappear: they get marked, with the reason written in their file. So you know exactly what reaches you and why.

من ملف عميل بالنظام: ملاحظات الفريق مكتوبة، نوع المشروع وحجمه والسبب. From a lead's file in the system: the team's notes written down, project type, size, and the reason.

وكل مكالمة مسجلة. تقدر تسمع أي مكالمة صارت مع أي عميل من عملائك، بمدتها وتقييمها. جودة الشغل عندنا ما تنقال، تنسمع. And every call is recorded. You can listen to any call with any of your leads, with its duration and rating. Quality here isn't claimed, it's heard.

Dialer system: call log with durations and recordings

من نظام الاتصال: مكالمات اليوم بمددها وتسجيلاتها، جاهزة للسماع. From the dialer: the day's calls with durations and recordings, ready to play.

الحوافز Incentives

مصلحتهم من مصلحتك. They win when you win.

وعندك وكيلك الخاص، واحد لواحد: نفس الشخص يعرف شركتك، يعرف عملاءك، وأي إعادة جدولة أو تعديل عليه فوراً. ولين اليوم، كثير من العملاء يدخلون الاستشارة وأول شي يسوونه: يمدحون الشخص اللي كلمهم بالتلفون. And you get your own agent, one to one: the same person knows your company, knows your leads, and handles any reschedule or change straight away. And to this day, plenty of leads walk into the consultation and the first thing they do is praise the person who called them.

عمولة على كل موعد مؤهل يحضر. مو على الحجز، على الحضور. فالفريق يتعب على التأكيد والتذكير مثل ما يتعب على الإقناع. Commission on every qualified appointment that shows. Not on the booking, on the show. So the team works the confirmations and reminders as hard as the persuasion.

وعمولة على كل صفقة تسكّرها. اللي يعبّي جيبك هو اللي يعبّي جيبهم. حوافزهم مربوطة بنتيجتك، مو بعدد المكالمات. And commission on every deal you close. What fills your pocket fills theirs. Their incentives are tied to your outcome, not to a call count.

فلما نقول «فريق اتصال»، احنا ما نتكلم عن موظف يقرأ من ورقة. نتكلم عن ناس مبيعات محترفين، متدربين على مجالك، عايشينه، ويبيعون باسمك. So when we say "calling team", we are not talking about someone reading off a sheet. We are talking about trained sales professionals who know your industry, live it, and sell in your name.